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Vanessa//*美妝不歸路
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[怒]NARUKO的客服是在跟我鬼打牆嗎?

從1/2到現在,本來以為事情落幕了
在最後的通信後我想說就算了,大不了以後不買了
想不到客服的主管在今天親自打給我~

跟我解釋他們的制度,還有那20天的作業時間,因為考量到退貨的問題以及種種因素,目前這個方法算是比較周全的;然後有幫我申請白金會員的生日券,我也跟她反映,可能也有客人碰到這種情況,因為如果是在月底消費,就要等到兩個月後才會變成新的會員等級,這應該是個小缺點吧?

客服的解釋算蠻詳細的,而且態度也很好.
想不到會補發白金生日禮券給我,還打電話回覆,一開始想說好吧!算我倒楣在月底消費,以後也不用刻意消費累積金額了,都快忘記這件事了說~想不到還有後續.

她說之所以這麼久才回我,是因為用專案處理這件事,當時客服不敢允諾我會補發禮券這樣,還是要經過一些程序就是了.
總算解決這件事了啊!



(1/2)
開頭我要先講一下NARUKO的會員等級,有分一般.VIP跟白金VIP,因為我的問題是跟VIP與白金會員有關,在這只講這兩種就好.
VIP會員的累積消費為當年度2000~4999,白金則是5000以上;在生日當月VIP有100元生日券,白金則有200.
 
事情是這樣的,我在2012年的消費有超過5000,其中有一筆是在12/20消費的,但是礙於他們作業問題,12/20的消費金額,要到今年的1/7才會算進去,他們去年的消費金額只統計到12/12,也就是說12號之後的消費都會算到今年,但是網站上顯示的2012年消費金額跟我自己算的不一樣,網站上有少算,導致我去年的消費沒到5000;然後我2013年就從白金會員變成VIP了,

剛好一月份是我的生日,所以他只發給我100元生日券,我就很納悶,為什麼因為你們作業的問題,導致我去年的消費變成今年才能計算到,於是寫信給客服希望他幫我解惑

信裡面我除了提到因為時間差的關係,導致我12/20的消費被併到今年,這樣就算了,還要到隔月才能升等,害我不能領到白金的生日券;還提到關於系統計算的消費金額跟我自己算的不同,想了解一下他們是怎麼算的,我知道有的品牌會在你變成新等級之後,消費又重新計算,但是N牌的網站上完全沒寫到這點,我自己把2012的消費金額加總是6400多但是系統出現的是4599,也差太多了吧!



打了一大推,結果客服只淡淡地回了我一段話,以下完全複製該信件:


親愛的會員您好:

會員等級並非在您付款完後立即調整

需待付款確認20天後,無退換商品

隔月1日系統才會依實付金額更新會員等級

給予新等級優惠

相關說明網址為:
https://www.naruko.com.tw/shop/member/level_intro.php

若有其他問題,歡迎再與我們聯繫

感謝您的來信
祝您有個美好的一天
NARUKO  線上購物 客服中心敬上



去你的這樣是有回答到我的問題嗎??
擺明就是跟我說:誰叫你要在12/20才消費呢??
沒辦法在1月變成白金會員是你活該囉!!!


乾脆直接在網站上說一月份的壽星在去年的12/12過後不要在消費了,因為等到你能升等是今年2月的事了!

完全沒跟我解釋累積消費金額是從哪個時間點開始累積的,而且想知道你單筆訂單消費總額還還得自己算,因為它全部把金額分開,如果你那天買了十樣,網站上就會出現十種商品的價錢,就像這樣:

 
上面是我在去年12/20的消費清單,我也不是第一次用網購了,沒有一間是這樣算的,現在很多專櫃的會員也能在網站上查消費紀錄,例如FANCL,他除了專櫃外也能在網路上買,來看看他們的訂單明細,比起來清楚多了,而且也不會叫人等20天後才幫你升等,你一取貨FANCL就幫你升等了.
 

 

 

 


NARUKO的客服是在跟我鬼打牆吧!!!!不管怎麼樣他們回信永遠都是這樣,看到這個回信我的問題完全沒得到解答,所以我又回了它

我知道~我的意思是,我在二月升等成白金會員,是不是表示我2013年整年都是白金會員,這樣2014年1月我領得到白金會員的生日券嗎?
 
而且我明明2012整年度消費有5000~年底的消費卻因為你們作業的問題要等20天,等完都2013年了!!那這樣1月的壽星在去年的12月份都不要消費就好了啊!!
 
另外累積消費的統計區間是從什麼時候開始算的?我2012年的消費自己算的跟電腦統計的有誤差,是怎麼回事?

應該看的出來我很火大!
現在看他要怎麼回答我啊~



效率還不錯,晚上就回我了
火大之後果然沒有用標準用語回我了

與您說明:
2013年會員等級=2013+2012訂單之累積實付金額

經確認您的消費金額:

2012/4/25 $2766.-

2012/5/19 $609.-

2012/7/21 $576.-

2012/11/7 $648.-

2012總年度消費金額為:$4023(很明顯她算錯了)

所以為VIP會員並於1月發送100生日禮劵

2012/12/20$1573.-下定20日後累積金額於2013年

2014年會員等級=2014+2013訂單之累積實付金額

2014持續白金VIP會員則需在2013訂單之累積實付金額需再消費$3427.-

才能在2014得到白金VIP會員生日禮劵

意思就是老娘12/20白消費了啦!!2013年無法變成白金會員,就連2014要變成白金還要再買3427元,那我何必為了在今年變成白金還在去年年底消費1573阿~!
馬的!!!!


 
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